Si vous souhaitez retourner votre produit pour obtenir un remboursement, veuillez consulter la politique de retour ci-dessous pour vous assurer que toutes les conditions sont remplies. Si vous découvrez ce que vous pensez être un défaut du produit, veuillez vous référer à la politique de garantie limitée et suivre ses procédures.

Politique de remboursement :

Les produits achetés sur www.ecocruiser.eu ne peuvent être retournés que dans l’un des cas suivants :

Articles non ouverts dans leur état d’origine au moment de la livraison ou de l’enlèvement (le client est responsable du retour ou de la reprise de l’article au magasin), doit demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison/l’enlèvement, vous serez responsable de l’expédition de retour de l’article, merci Comprendre le soutien.

Si le retour ou l’échange est dû à un problème de produit (par exemple : produit incorrect, problème de qualité du produit), nous vous rembourserons intégralement ;
Si le retour est dû à des raisons liées à l’acheteur (par exemple : l’article n’a pas plu ou n’a pas été voulu, le produit commandé n’est pas de la bonne taille, l’article a été refusé), l’acheteur doit payer les frais d’expédition initiaux, les frais de retour et/ou la remise à neuf (si nécessaire) 160-230 EUR (varie en fonction du modèle et du mode d’expédition).

L’article expédié n’est pas le bon/ne correspond pas à ce qui est indiqué sur le site web. Les retours doivent être demandés dans les 7 jours suivant la livraison/le retrait.

Article ouvert, sans défaut, ne présentant aucun signe de dommage ou d’utilisation. Le retour doit être demandé dans les 7 jours suivant la livraison/le retrait. (Le client est responsable du retour ou de l’apport de l’article au magasin).

Tous les retours de produits doivent être approuvés par nos soins.

Vous devez fournir les informations suivantes :

Motif de la demande de retour

votre numéro de commande

Numéro de modèle, numéro de suivi et numéro de commande du produit retourné (tout retour doit correspondre au numéro de série de la vente initiale et sera également vérifié à la réception du produit retourné).

Pas de retour de pièces :

Toutes les ventes sont finales pour les pièces (y compris les batteries), que la marchandise ait été ouverte ou non.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Frais de retour :

Les frais d’expédition sont à votre charge et vous devez supporter tout risque de perte ou de détérioration du produit pendant son acheminement jusqu’à nous. Le produit contenant une batterie au lithium-ion, il doit être expédié conformément aux réglementations en vigueur. Veuillez informer le transporteur de la batterie avant l’expédition. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable et de souscrire une assurance d’expédition. Dans la plupart des cas, nous pouvons également vous fournir une étiquette de retour et déduire les frais de votre remboursement final.

Traitement du remboursement :

Une fois que le produit retourné a été reçu et inspecté et que son numéro de série a été vérifié, nous vous informons de notre décision d’approuver ou de refuser le remboursement. Si le retour est approuvé, nous rembourserons le mode de paiement initial. Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Les retours sont soumis aux frais de restockage et aux frais d’expédition de retour mentionnés ci-dessus.

Note : En raison de la nouvelle politique de Paypal et Stripe, si vous souhaitez annuler votre achat, les frais de traitement s’élèvent à 5 % de la valeur totale de la commande.

Nous faisons toujours de notre mieux pour prendre soin de nos clients et vous traiter équitablement ; nous demandons que vous, nos clients, nous traitiez équitablement également.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@ecocruiser.eu en indiquant votre numéro de commande et vos circonstances particulières.

Remarque : les accessoires ne sont pas remboursés (sauf pour des raisons logistiques et de qualité du produit).